ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДУКТИВНОГО ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ТРАНСФОРМАЦИИ РОССИЙСКОГО ГОСТЕПРИИМСТВА

Abstract

В данной статье рассматриваются основные вопросы значения эмоционального маркетинга как стратегии продуктивного ведения бизнеса в современной отечественной индустрии гостеприимства на примерах из практики российских отелей и проводится сравнительный анализ с зарубежными практиками. Эмоциональный маркетинг рассматривается как современная стратегическая концепция ведения бизнеса. Обосновывается возрастающая роль эмоционального воздействия на потребителя в условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка туристических услуг. Анализируются ключевые инструменты эмоционального маркетинга, включая сторителлинг, персонализацию сервиса, создание уникального опыта гостя и формирование эмоциональной привязанности к бренду. Особое внимание уделяется специфике применения эмоциональных маркетинговых стратегий в сфере гостеприимства, где решение потребителя во многом определяется не рациональными, а эмоциональными факторами. В работе рассматриваются примеры создания позитивного опыта для гостей как одного из ключевых факторов, способствующих росту их лояльности и увеличению числа повторных обращений. Особое внимание уделяется роли цифровых каналов коммуникации и социальных сетей, которые способствуют распространению эмоционально насыщенного контента и оказывают влияние на восприятие потребителями услуг туристической сферы. В результате делается вывод, что эмоциональный маркетинг выступает действенным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий туристской индустрии и способствует их стабильному развитию в условиях современного рынка.