Analisis Strategi Digital Marketing untuk Mengkaji Brand Awareness Ekspedisi 21 Express: Pendekatan Berbasis Media Sosial TikTok

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran digital berbasis TikTok untuk meningkatkan kesadaran merek di PT. 21 Express Cabang Karawaci. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dokumentasi, dan kuesioner yang melibatkan 20 pengguna TikTok aktif yang berdomisili di wilayah Jakarta Raya yang telah melihat atau berinteraksi dengan konten 21 Express. Data dianalisis secara tematik dengan mengintegrasikan temuan wawancara, observasi, dan data kinerja konten TikTok. Temuan menunjukkan bahwa perencanaan konten, jadwal posting, tagar yang relevan, audio yang sedang tren, branding visual yang konsisten, storytelling, ajakan bertindak (call to action), dan evaluasi TikTok Insight dapat memperluas eksposur merek dan interaksi audiens. Lima sampel konten mencatat tingkat keterlibatan individu berkisar antara 0,33% hingga 3,07%, dengan “Otewe Rumah Kamu Neng” mencapai tingkat tertinggi sebesar 3,07%. Konten edukatif, proses pengiriman, materi di balik layar, dan informasi layanan menghasilkan respons audiens yang relevan karena nilai praktisnya. Temuan kualitatif juga menunjukkan peningkatan pengenalan merek dan pertanyaan audiens tentang layanan dan tarif. Namun, implementasinya terhambat oleh kurangnya sumber daya manusia yang berdedikasi, posting yang tidak konsisten, dan pemahaman yang terbatas tentang tren dan algoritma TikTok. Oleh karena itu, TikTok memiliki potensi strategis untuk memperkuat pengenalan merek dan daya ingat merek 21 Express, meskipun hasil yang berkelanjutan membutuhkan manajemen konten yang terstruktur dan evaluasi berbasis data.