Komunikasi Publik Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Wilayah Kerja Provinsi II Banten melalui Program Podcast "Ngopimen"
Abstract
The rapid development of digital media has encouraged public institutions to adopt more effective communication strategies to enhance information dissemination and strengthen public trust. This study aims to analyze the public communication strategy employed by the Consumer Dispute Settlement Agency (BPSK) Regional Working Area II of Banten Province through the Ngopimen podcast in fostering public trust, using the Elaboration Likelihood Model (ELM) as the theoretical framework. This research employed a qualitative case study approach, with data collected through in-depth interviews, observations, and documentation. The findings indicate that the communication strategy was implemented through audience segmentation, content planning, the selection of credible and competent speakers, and the utilization of digital media platforms such as YouTube and TikTok. These strategies enabled consumer protection messages to be processed through both the central route and the peripheral route, thereby improving public understanding of BPSK's roles and functions. Furthermore, the Ngopimen podcast serves not only as an information dissemination platform but also as an educational medium that contributes to strengthening public trust in BPSK. Perkembangan media digital mendorong lembaga publik mengembangkan strategi komunikasi yang lebih efektif untuk meningkatkan penyebaran informasi dan membangun kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi publik BPSK Wilayah Kerja Provinsi II Banten melalui podcast Ngopimen dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat dengan menggunakan Teori Elaboration Likelihood Model (ELM). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dilakukan melalui penentuan target audiens, perencanaan konten, pemilihan narasumber yang kompeten, serta pemanfaatan media digital seperti YouTube dan TikTok. Strategi tersebut memungkinkan pesan perlindungan konsumen diproses melalui central route maupun peripheral route sehingga meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap fungsi BPSK. Podcast Ngopimen tidak hanya berfungsi sebagai media informasi, tetapi juga sebagai media edukasi yang mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap BPSK.